Her yorumu görün. Doğru yanıtla güveni koruyun.

Farklı mağaza ve bayi hesaplarındaki geri bildirimleri ortak değerlendirme düzenine alıyoruz. Platform, şube, dönem, puan ve yanıt durumu ayrı tutulur. Yalnız çok yorum alan mağazalara bakmak yerine yanıt bekleyen ve tekrar eden sorunlara öncelik verilir. Erişilebilen yorum geçmişinin sınırı da raporda açıklanır.

Kısa teşekkürle çözüm gerektiren şikâyetin yanıtı aynı değildir. Yorumun bağlamına uygun taslak hazırlanır; gerekli işletme bilgisi ilgili sorumludan alınır. Hassas müşteri bilgileri, sipariş veya sağlık detayları herkese açık yanıta taşınmaz. Yanıtın kim tarafından onaylanacağı ve hangi durumda merkeze aktarılacağı baştan netleştirilir.

Spam, çıkar çatışması, konu dışı içerik veya diğer politika ihlali şüpheleri somut gerekçeyle incelenir. Yorum bağlantısı ve ilgili kayıtlar düzenlenerek platformun bildirim yoluna uygun başvuru hazırlanır. Her olumsuz yorum ihlal değildir; kaldırma uygunluğunu ve sonucunu platform değerlendirir. Sahte kanıt veya baskı yöntemi kullanılmaz.

Yorum kaldırma hizmetimiz, uygun yorum için gerekçeli bildirim ve desteklenen itiraz sürecinin takibidir. Başvuru tarihi, karar ve varsa sonraki adım kayıt altında tutulur. Sonucun olumsuz olması halinde aynı talebi kontrolsüz tekrarlamak yerine platformun sunduğu itiraz kapsamı değerlendirilir. Kesin silme veya değişmez süre taahhüt edilmez.

Yüksek/düşük puanlı şubeler, olumlu/olumsuz yorum hacmi ve yanıt bekleyen kayıtlar farklı göstergelerdir. Dönem ve yorum sayısı birlikte gösterilerek düşük örneklemden kesin sonuç çıkarılması önlenir. Müşterinin dile getirdiği konu şube operasyonuyla eşleştirilir; rapor bir sıralama listesinde bırakılmaz.

Tekrarlayan şikâyetler merkez, bölge ve şube sorumlularının takip edeceği aksiyonlara dönüştürülür. Gerçek müşteriden tarafsız geri bildirim isteme düzeni değerlendirilir. Yalnız memnun müşteriyi yoruma yönlendirme, sahte değerlendirme veya ödülle olumlu yorum alma yöntemleri kullanılmaz. Sonraki dönemde açık işlerin durumu ve geri bildirim eğilimi birlikte gözden geçirilir.