YEREL İHTİYAÇ · NET KAPSAM
Başakşehir için
yorumdan aksiyona düzenli takip.
Şikâyetin marka genelindeki bir konu mu yoksa belirli bayinin uygulaması mı olduğunu ilgili ekiplerle değerlendiriyoruz. Yanıt onayını ve takip görevini doğru sorumluya vererek merkez raporunu yalnız puan listesinden çıkarıyoruz. Başakşehir için başlangıç denetimini bu öncelikle hazırlıyor; işlemleri, beklenen işletme onayını ve rapor teslimini ayrı açıklıyoruz.
Yorum yönetimini yalnız yıldız ortalamasını yükseltme çalışması olarak görmüyoruz. Hangi geri bildirimin yanıt beklediğini, hangi konunun işletme ekibince araştırılacağını ve hangi kaydın platform politikasına göre bildirilebileceğini ayırıyoruz. Yorum sahibinin kişisel bilgilerini kamusal yanıta taşımadan marka dilini koruyoruz.
Şikâyetin marka genelindeki bir konu mu yoksa belirli bayinin uygulaması mı olduğunu ilgili ekiplerle değerlendiriyoruz. Yanıt onayını ve takip görevini doğru sorumluya vererek merkez raporunu yalnız puan listesinden çıkarıyoruz. Ziyagökalp, İstanbul İkitelli Organize Sanayi Bölgesi gibi mevcut hizmet bölgelerimizdeki konumları, Başakşehir ilçe planı içinde ayrı kayıtlarla ele alıyoruz.
Şube karşılaştırmasında puan, toplam yorum adedi ve olumsuz yorumların oranı ayrı gösterilir. Aynı dönem içinde çok yorum alan mağazayla az değerlendirmesi bulunan noktayı aynı kesinlikle sıralamıyoruz. Kaldırma başvurusunda gerekçe ve inceleme durumu izlenir; olumsuz puan tek başına silinme nedeni değildir.