YEREL İHTİYAÇ · NET KAPSAM
Serik için
yorumdan aksiyona düzenli takip.
Marka dili, olay bilgisi ve müşteriyle iletişim sorumluluğunu farklı görevler olarak netleştiriyoruz. Yorumun hangi aşamada beklediğini ve sonraki onayın kimden alınacağını açık bir takip listesinde gösteriyoruz. Serik için başlangıç denetimini bu öncelikle hazırlıyor; işlemleri, beklenen işletme onayını ve rapor teslimini ayrı açıklıyoruz.
Yorum yönetimini yalnız yıldız ortalamasını yükseltme çalışması olarak görmüyoruz. Hangi geri bildirimin yanıt beklediğini, hangi konunun işletme ekibince araştırılacağını ve hangi kaydın platform politikasına göre bildirilebileceğini ayırıyoruz. Yorum sahibinin kişisel bilgilerini kamusal yanıta taşımadan marka dilini koruyoruz.
Marka dili, olay bilgisi ve müşteriyle iletişim sorumluluğunu farklı görevler olarak netleştiriyoruz. Yorumun hangi aşamada beklediğini ve sonraki onayın kimden alınacağını açık bir takip listesinde gösteriyoruz. Serik kapsamındaki çalışmada başlangıç noktası, işletmenizin onayladığı gerçek adres ve mevcut profil bağlantılarıdır.
Şube karşılaştırmasında puan, toplam yorum adedi ve olumsuz yorumların oranı ayrı gösterilir. Aynı dönem içinde çok yorum alan mağazayla az değerlendirmesi bulunan noktayı aynı kesinlikle sıralamıyoruz. Kaldırma başvurusunda gerekçe ve inceleme durumu izlenir; olumsuz puan tek başına silinme nedeni değildir.