YEREL İHTİYAÇ · NET KAPSAM
Esenler için
yorumdan aksiyona düzenli takip.
Düşük puanlı şubeyi, çok olumsuz yorum alan şubeyi ve yanıt bekleyen kayıtları farklı göstergelerde ele alıyoruz. Tek bir sıralama üzerinden kesin hüküm vermeden ilgili ekip için yapılacak işi görünür kılıyoruz. Esenler için başlangıç denetimini bu öncelikle hazırlıyor; işlemleri, beklenen işletme onayını ve rapor teslimini ayrı açıklıyoruz.
Yorum yönetimini yalnız yıldız ortalamasını yükseltme çalışması olarak görmüyoruz. Hangi geri bildirimin yanıt beklediğini, hangi konunun işletme ekibince araştırılacağını ve hangi kaydın platform politikasına göre bildirilebileceğini ayırıyoruz. Yorum sahibinin kişisel bilgilerini kamusal yanıta taşımadan marka dilini koruyoruz.
Düşük puanlı şubeyi, çok olumsuz yorum alan şubeyi ve yanıt bekleyen kayıtları farklı göstergelerde ele alıyoruz. Tek bir sıralama üzerinden kesin hüküm vermeden ilgili ekip için yapılacak işi görünür kılıyoruz. Esenler kapsamındaki çalışmada başlangıç noktası, işletmenizin onayladığı gerçek adres ve mevcut profil bağlantılarıdır.
Şube karşılaştırmasında puan, toplam yorum adedi ve olumsuz yorumların oranı ayrı gösterilir. Aynı dönem içinde çok yorum alan mağazayla az değerlendirmesi bulunan noktayı aynı kesinlikle sıralamıyoruz. Kaldırma başvurusunda gerekçe ve inceleme durumu izlenir; olumsuz puan tek başına silinme nedeni değildir.