Daha kısa form, yalnız birkaç alanı silmek değildir. Kullanıcıdan ilk görüşme için gerekli bilgiyi istemek, ek ayrıntıları doğru zamanda toplamak ve gönderimin sonucunu anlaşılır biçimde göstermek gerekir. Formu değerlendirmeye “satış ekibi bu bilgiyi seviyor” sorusuyla değil, “bu bilgi olmadan talebi doğru kişiye ulaştırabilir miyiz?” sorusuyla başlayın.

Her alanı işleme amacıyla eşleştirin

Ad, iletişim yolu, hizmet seçimi ve ihtiyaç açıklamasının her biri belirli bir iş yapmalıdır. Firma unvanı, web sitesi, ayrıntılı bütçe veya teknik dosya ilk yanıt için gerekmiyorsa bunları isteğe bağlı bırakmayı değerlendirin. İşletmeden işletmeye hizmet vermeniz, ilk formda bütün satın alma dosyasını istemenizi gerektirmez. Teknik keşif gerektiren ayrıntılar daha sonra görüşmede alınabilir. Formun hangi ekip tarafından, hangi bilgiyle işleme konduğunu inceleyerek zorunluluk kararını verin. Bazı alanlar gerekli bir yönlendirme için önem taşıyabilir; bu nedenle yalnız toplam alan sayısına göre tasarım yapmayın. Bir alanın neden istendiği anlaşılmıyorsa kullanıcıya kısa açıklama ekleyin ve gerçekten kullanılmayan bilgiyi toplamayın.

  • Bilginin kullanılacağı görev
  • Zorunluluk için operasyonel gerekçe
  • İlk görüşmeye ertelenebilecek ayrıntılar

İsteğe bağlı ayrıntıları erişilebilir biçimde açın

Firma ve web sitesi gibi ek bilgileri açıklayıcı bir başlık altında açılır bölüme almak mobil formu daha anlaşılır kılabilir. Ancak bölümün kapalı olması doldurulmuş bilginin kaybolmasına veya hata mesajının görünmez kalmasına yol açmamalıdır. W3C, alanların tanımlanmasını, ilgili kontrollerin gruplanmasını ve kullanıcının hata ile başarı hakkında bilgilendirilmesini önerir. Yer tutucu yazı, görünür etiketin yerini almamalıdır. Telefon ve e-posta alanlarında uygun klavye, anlaşılır örnek ve gereksiz biçim zorlamasından kaçınmak doldurmayı kolaylaştırır. Web sitesi alanında kullanıcı alan adını protokolsüz yazıyorsa bunu güvenli biçimde yorumlayabilecek doğrulama yaklaşımını teknik ekiple değerlendirin. Geçersiz veri karşısında kullanıcının diğer cevaplarını koruyun.

  • Açılır bölümde belirgin başlık ve durum
  • Etiket, örnek ve hata açıklaması
  • Hata sonrası mevcut cevapların korunması

Gönder düğmesini ve teşekkür durumunu aynı akışta sınayın

Mobil cihazda dikey ve yatay görünümde formu gerçek görevle deneyin. Klavye açıldığında aktif alan ve gönder düğmesine ulaşılabiliyor mu, alt sabit alan içeriği örtüyor mu, kapatma düğmesi erişilebilir mi kontrol edin. Gönderim sırasında ilerleme durumu gösterin; kullanıcının aynı talebi tekrar tekrar göndermesine neden olacak belirsizlik bırakmayın. Başarılı mesaj, talep sunucuda kaydedilmeden gösterilmemelidir. Kayıt tamamlandığında teşekkür metni ve bir sonraki adım açık olmalı; işletmenin veremeyeceği kesin dönüş süresi vaat edilmemelidir. Teknik kontrol ayrıca CRM kaydını ve bildirim sonucunu ayrı doğrulamalıdır. Pazarlama tercihini teklif için gerekli bilgilerle karıştırmayın; varsa bu tercihin durumu form başarısından bağımsız kaydedilmelidir.

  • Klavye açıkken düğmeye erişim
  • Çift gönderimi önleyen anlaşılır durum
  • Sunucu kaydı, CRM ve bildirimin ayrı kontrolü

Kaynaklar

İŞLETMENİZE UYARLAYALIM

Bir sonraki adımı birlikte belirleyelim.

Hedefinizi ve mevcut durumunuzu paylaşın; ihtiyacınıza uygun kapsamı konuşalım.

Teklif alın →