Ödeme sayfasında vazgeçmeyi anlamak için sepete giren, ödeme adımına geçen ve siparişi tamamlayan kullanıcıları ayrı izleyin. Her yarım kalan sepet bir tasarım hatası değildir; müşteri fiyat karşılaştırıyor veya teslim koşulunu araştırıyor olabilir. Buna rağmen görünmeyen ücretler, zorunlu gereksiz alanlar ve anlaşılmaz hatalar giderilebilir sorunlardır. Önce hangi adımda kayıp yaşandığını doğrulayın.

Ölçüm hatasını deneyim sorunundan ayırın

Satın alma olayının iki kez gönderilmesi veya bazı cihazlarda hiç kaydedilmemesi tabloyu yanıltabilir. Analitik sipariş sayısını mağaza sistemiyle karşılaştırın; ödeme reddi ile kullanıcının sayfadan ayrılmasını aynı nedenle açıklamayın. Farklı ödeme yöntemlerinin akışını ayrı inceleyin. Hangi verinin hangi dönem ve kullanıcı grubunu temsil ettiğini bilmeden oranları karşılaştırmak, yanlış tasarım kararına götürebilir.

  • Sipariş ve olay tutarlılığı
  • Ödeme yöntemine göre ayrım

Müşterinin bilmek istediği koşulları öne alın

Toplam tutar, teslimat ve uygulanacak koşullar son işlemden önce anlaşılır olmalıdır. İndirim kodunun nerede kullanılacağı veya kampanyanın neden uygulanmadığı belirsiz kalmasın. Ürünün teslim edilemeyeceği adresin en son adımda öğrenilmesi gereksiz çaba yaratır. Kullanıcıya güven veren açıklamalar ekleyin, fakat ekranı dikkat dağıtan rozetlerle doldurmayın. İşlemin özeti ve düzeltme imkanı görünür kalsın.

  • Toplam tutar ve teslimat
  • Sipariş özeti ve düzenleme

Mobil formu gerçekten doldurun

Adrese, telefon ve e-postaya uygun alan türleri kullanın. Alan etiketleri kaybolmamalı, hata mesajı nasıl düzeltileceğini söylemelidir. Klavye açıkken işlem düğmesi veya gerekli bilgiye erişim kesilmesin. Geri dönüldüğünde girilmiş bilgilerin korunmasını kontrol edin. Dikey ve yatay ekranı ayrıca deneyin; masaüstünde kısa görünen form telefonda çok daha uzun hissedilebilir. Gereken alanı kaldırmadan, gereksiz alanı azaltmak esastır.

  • Anlaşılır hata mesajları
  • Klavye ve geri dönüş davranışı

Uygulamaya geçmeden önce

Ödemesi reddedilen kullanıcıya yalnız başarısız yazmak yerine yapılabilecek sonraki adımı anlatın. Girilen adresin korunması ve farklı ödeme yöntemine geçiş, teknik hatanın kullanıcı için yeniden başlama zorunluluğuna dönüşmesini azaltabilir.

İyileştirmeyi nasıl değerlendirirsiniz?

Aynı anda çok sayıda değişiklik yapmak yerine belirlenmiş bir soruna odaklanın. Denenen düzeni, dönemi ve ödeme hata durumlarını kaydedin. Sipariş sayısının yanında destek talebi ve yanlış bilgiyle verilen siparişleri de izleyin. ReklamKlik’te ödeme deneyimini yalnız düğme rengi üzerinden ele almayız; veri, kullanıcı görevi ve operasyon sonuçlarını birlikte değerlendiririz. Böylece değişikliğin hangi sorunu çözdüğü anlaşılır.

  • Tek sorun ve açık değişiklik
  • Sipariş kalitesi ve destek yükü

Kaynaklar

İŞLETMENİZE UYARLAYALIM

Bir sonraki adımı birlikte belirleyelim.

Hedefinizi ve mevcut durumunuzu paylaşın; ihtiyacınıza uygun kapsamı konuşalım.

Teklif alın →