E-ticaret site içi arama verisi, müşterinin mağazanızda ne bulmaya çalıştığını anlamaya yardımcı olur. En çok aranan ifadeleri listelemek tek başına yeterli değildir. Kullanıcı ürünün başka adını yazıyor, mevcut bir ürüne ulaşamıyor veya katalogda bulunmayan bir çözüm arıyor olabilir. Önce bu durumları ayırın; sonra arama deneyimini değiştirin. Bu yazı dış arama motorlarına anahtar kelime seçimini değil, kendi mağazanızın içindeki ürün bulma sürecini ele alır.

Ölçümün hangi aramayı kaydettiğini doğrulayın

GA4’te geliştirilmiş ölçüm, sonuç sayfasının adresindeki tanımlı sorgu parametreleri üzerinden view_search_results olayını algılayabilir. Google’ın rehberi varsayılan parametreleri ve ek parametre tanımlama seçeneğini açıklar. Mağazanız adresi değiştirmeden sonuç gösteriyorsa aynı davranışın kendiliğinden ölçüleceğini varsaymayın. Bir arama yapın, olayın oluşmasını ve doğru terimin taşınmasını kontrol edin. Arama düğmesine basılmasıyla sonuçların gösterilmesi farklı adımlardır. Sonuçsuz aramayı da ayırt etmek istiyorsanız bunu ayrıca tanımlayın; standart olay tek başına bu ayrımı sağlamayabilir.

Kelime listesini ürün ihtiyacına göre gruplayın

Aynı ihtiyacı anlatan yazım farklarını, model adlarını ve eş anlamlı ifadeleri birlikte okuyun. Varsayımsal bir mobilya mağazasında müşteri “çalışma koltuğu” ararken ürün adı “ofis sandalyesi” olabilir. Bu durum yeni ürün eklemekten önce adlandırma ve arama eşleşmesi çalışması gerektirebilir. Buna karşılık aranan ürün gerçekten satılmıyorsa otomatik eş anlamlı tanımlamak yanlış sonuçlar gösterebilir. Ürün ekibinin kararını almadan bütün benzer kelimeleri tek gruba bağlamayın. Her kümeye kullanıcı ihtiyacını açıklayan kısa bir not ekleyin.

Sonuçsuz aramayla kötü sıralamayı ayırın

Bir sorgunun sonuç üretmesi, doğru ürünün bulunabildiği anlamına gelmez. İlk sırada ilgisiz ürünler, aşağıda doğru model veya yalnız stok dışı seçenekler görünebilir. Öncelikli sorguları telefonda gerçekten deneyin; sonuç başlığı, görsel, fiyat ve stok bilgisini birlikte inceleyin. Sonuçsuz sorgular için de yazım önerisi, kategori bağlantısı veya anlaşılır bir geri dönüş yolu tasarlayın. Kullanıcıyı yalnız boş ekranla bırakmayın. Arama kalitesi kontrolünde, kaç sonuç çıktığı kadar çıkan sonuçların işe uygunluğu da değerlendirilmelidir.

Arayan kullanıcıların satın alma davranışını dikkatle okuyun

Arama yapan ziyaretçiler zaten belirli bir ürünü almaya daha yakın olabilir. Bu grubun daha yüksek satın alma oranı göstermesi, arama alanının tek başına satış artışı yarattığını kanıtlamaz. Önce cihaz, trafik kaynağı ve ürün ihtiyacı gibi farkları değerlendirin. Aynı dönemde katalog veya kampanya değiştiyse karşılaştırmaya not düşün. Arama sonrası ürün görüntüleme, sepete ekleme ve tamamlanan siparişi ayrı izlemek daha açıklayıcı olabilir. Raporun amacı aramayı başarılı göstermek değil, müşterinin hangi noktada ilerleyemediğini bulmaktır.

Arama kutusunu kişisel veri toplama kanalına çevirmeyin

Kullanıcılar arama alanına yanlışlıkla e-posta, telefon veya sipariş bilgisi yazabilir. Google, Analytics’e kişiyi tanımlayan veri gönderilmemesi gerektiğini belirtir. Ölçüm tasarımında hangi değerlerin tutulacağını ve hangi girdilerin dışlanacağını teknik ekiple belirleyin; ham terimlerin sınırsız dışa aktarımını rutin hâle getirmeyin. İzin tercihleri ve tarayıcı engelleyicileri raporun kapsamını etkiler. Ölçülmeyen davranışları tahminle tamamlamak yerine sınırı açıkça yazın. Ürün geliştirme için ihtiyaç duyulan özet bilgiyle müşteriye ait özel bilgiyi birbirinden ayırın.

Raporu küçük ve ölçülebilir bir düzeltme listesine çevirin

İlk turda birkaç önemli sorgu seçin. Her biri için sorun, önerilen değişiklik, sorumlu kişi ve yeniden kontrol tarihini belirleyin. Ürün adını, eş anlamlıyı ve sıralamayı aynı anda değiştirmek yerine uygulanacak adımları kaydedin. Sonrasında aynı sorguları farklı ekranlarda yeniden deneyin. ReklamKlik e-ticaret web tasarımında arama alanını, katalog yapısını ve ölçüm planını birlikte ele alır. Mağazanızdan alınmış anonimleştirilmiş sorgu örnekleriyle yapılacak kapsam çalışması, yeni özellik geliştirmeden önce hangi temel sorunların giderilmesi gerektiğini ortaya koyabilir.

  • Ölçüm, gerçek sonuç gösterimini kaydediyor mu?
  • Aranan ürün mevcut mu ve bulunabiliyor mu?
  • Her değişiklik için sorumlu ve kontrol tarihi belirlendi mi?

Kaynaklar

İŞLETMENİZE UYARLAYALIM

Bir sonraki adımı birlikte belirleyelim.

Hedefinizi ve mevcut durumunuzu paylaşın; ihtiyacınıza uygun kapsamı konuşalım.

Teklif alın →