Web erişilebilirliği, ziyaretçinin bir hizmeti anlamasını, ürünü değerlendirmesini ve başvurusunu farklı kullanım biçimleriyle tamamlayabilmesini sağlar. Fare kullanamayan bir satın alma uzmanı, ekranı büyüterek okuyan bir işletme sahibi veya telefonda form dolduran bir pazarlama yöneticisi aynı ticari görevi yerine getirmeye çalışır. İşletme açısından başlangıç sorusu şudur: Müşteri, yardım istemek zorunda kalmadan kararını verebiliyor ve size ulaşabiliyor mu?

Satın alma görevini baştan sona tanımlayın

İncelemeye bütün sayfalara aynı kontrol listesini uygulayarak başlamayın. Önce müşterinin tamamlaması gereken işi yazın. Bir teknik ürün için uygun modeli seçmek, özellik belgesini bulmak ve teklif istemek tek bir yolculuktur. Hizmet sunan bir işletmede ise kapsamı okumak, uygunluk sorusuna cevap bulmak ve görüşme talep etmek öne çıkabilir. Bu yolculuğu satış ekibiyle birlikte çizip her adımın hangi sayfada tamamlanacağını belirleyin. Erişilebilirlik sorunlarını bu gerçek görevler üzerindeki etkisine göre önceliklendirin.

  • Ürün veya hizmeti bulma
  • Karar için gerekli bilgiyi okuma
  • Başvuru yapma ve sonucunu anlama

Klavye ile ilerlerken konumunuzu kaybetmeyin

Menü, arama, sekmeler ve form alanları arasında yalnız klavyeyle dolaşmayı deneyin. Hangi öğenin seçili olduğu görünür olmalı; açılan pencere kullanıcıyı arka plandaki sayfada dolaşmaya bırakmamalıdır. Bir seçim kutusundan çıkamamak ya da gönder düğmesine ulaşamamak, estetik bir ayrıntıdan çok görevin kesilmesidir. Ekibinizden yalnız fare kullanan bir kişinin değerlendirmesiyle yetinmeyin. Gerektiğinde yardımcı teknoloji kullanan kişilerle görev temelli inceleme planlayın.

  • Menüden hizmete klavyeyle ulaşın
  • Açılır pencereyi açıp kapatın
  • Görünür odağın sırasını ve kesintileri kaydedin

Formda etiket, açıklama ve hata birlikte çalışsın

Alan adını yalnız kutunun içine yazılmış soluk bir örnekle anlatmak, kullanıcı yazmaya başladığında bağlamı kaybettirebilir. Her alanın anlaşılır bir etiketi, gerekiyorsa kısa bir biçim açıklaması ve ilgili hatayı gösteren bir mesajı olsun. Hata oluşunca doldurulmuş bilgiler silinmemelidir. Başvuru kaydedilmediyse başarı görüntüsü vermeyin. W3C form rehberleri etiketlerin, talimatların ve geri bildirimin birlikte ele alınması için yararlı bir teknik çerçeve sunar. Bu kontrollerin tamamı tek başına tam uyumluluk beyanı oluşturmaz.

  • Zorunlu alanı açıkça belirtin
  • Hata mesajını ilgili alanla ilişkilendirin
  • Başarı durumunu yardımcı teknolojiler için de anlaşılır kılın

İçeriği büyüterek ve dar ekranda okuyun

Uzun bir özellik tablosu, düşük kontrastlı açıklama veya yalnız görselin içine gömülmüş fiyat koşulları karar vermeyi zorlaştırabilir. Metni büyüttüğünüzde önemli bilgi kayboluyor mu, düğmeler birbirinin üzerine geliyor mu ve uzun başlıklar taşma yaratıyor mu kontrol edin. Teknik ayrıntıları gerçek metinle sunun; resim gerekli bir bilgiyi taşıyorsa uygun açıklamasını hazırlayın. Video ile aktarılan esas bilgiyi okuyarak da anlayabilmek, gürültülü ortamda çalışan müşteriler için de yararlıdır.

  • Önemli bilgiyi yalnız renkle anlatmayın
  • Metin büyütme ve mobil görünümü birlikte deneyin
  • Karar için gerekli görsel ve videoların alternatifini planlayın

Bulguyu düzeltilebilir bir iş kaydına dönüştürün

Her bulguya sayfa adı, yapılan işlem, beklenen davranış, görülen engel ve yeniden kontrol adımı ekleyin. Önce başvuruyu tamamen durduran sorunları, sonra gereksiz yük oluşturan ayrıntıları ele alın. Bir otomatik taramanın temiz çıkması, bütün kullanıcı görevlerinin sorunsuz olduğu anlamına gelmez. Ölçümde de yalnız dönüşüm oranına bakmayın; form hataları, tamamlanamayan adımlar ve kullanıcı geri bildirimleri birlikte değerlendirilmelidir. İyileştirmelerin satış artışı sağlayacağını önceden bir yüzdeyle vaat etmeyin.

  • Engeli tekrar üretilebilir şekilde yazın
  • Sorumlu ve kabul ölçütü belirleyin
  • Düzeltmeyi aynı görevle tekrar doğrulayın

Erişilebilirlik yalnız büyük şirketlerin konusu mu?

Hayır. Ürün araştırma, belge indirme ve teklif isteme gibi temel görevler her ölçekteki işletmede önemlidir. Başlangıç kapsamı sitenin büyüklüğüne ve kullanıcı görevlerine göre belirlenebilir. Tam bir standart denetimiyle kısa bir görev kontrolünü birbirinden ayırın. ReklamKlik ile görüşürken hangi sayfaların, cihazların ve yardımcı teknolojilerin değerlendirileceğini ve bulguların hangi biçimde teslim edileceğini birlikte netleştirebilirsiniz.

Kaynaklar

İŞLETMENİZE UYARLAYALIM

Bir sonraki adımı birlikte belirleyelim.

Hedefinizi ve mevcut durumunuzu paylaşın; ihtiyacınıza uygun kapsamı konuşalım.

Teklif alın →